Politique de retour : facilité et confiance pour vos retours | Gobi
• Quel est mon délai pour retourner mon produit ?
Si vous avez acheté un produit sur notre boutique en ligne (hors Grandes Box et achat pour votre entreprise, voir plus bas), vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de sa réception. Les frais de port sont pris en charge par Gobi. ✌️
Nous sommes navrés si vous avez été déçu et souhaitez retourner votre Gobi, n'hésitez pas à nous dire ce qui n'allait pas pour nous aider à nous améliorer. Le formulaire pour faire une demande de retour se trouve ici.
• Que faire si mon produit est défectueux et que la date de rétraction est dépassée ?
Chez Gobi nous avons à coeur que vous utilisiez votre Gobi au quotidien et pour longtemps. Nous connaissons nos produits par coeur et pouvons vous aider ! C'est ça la garantie Gobi.
Alors, écrivez-nous vite via notre formulaire de contact pour que nous vous trouvions une solution ensemble.
• Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf et non lavé. Si vous pouvez également le réemballer dans son papier de soie pour le protéger lors du transport, vous seriez les meilleurs !
• Puis-je échanger un article ?
Nous n'effectuons pas d'échange, ni de remboursement partiel. En cas de changement d'avis, vous devez nous retourner l'intégralité de votre colis et effectuer un nouvel achat sur notre e-shop.
• Puis-je modifier ma commande ?
Si vous vous êtes trompé lors de votre commande (oui on sait, une erreur d'attention ça arrive ;) ), vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification et d'annulation. Toutefois si votre commande a déjà été traitée par notre équipe logistique, nous ne pourrons plus intervenir dessus. Nous vous remercions pour votre compréhension.
• Que dois-je faire pour retourner mon article ?
Pour enclencher une procédure de retour, vous devez répondre à ce formulaire et indiquer qu'il s'agit d'une demande de retour. Par la suite, nous prendrons contact avec vous dans un délai de 48h (en jours ouvrés) pour vous indiquer la démarche à suivre sur notre plateforme.
• Vais-je devoir payer mon retour ?
Les frais de port de retour sont pris en charge par Gobi ! Une fois le formulaire rempli, vous serez redirigé par notre équipe vers une plateforme en ligne pour obtenir un bordereau de retour, tout frais payé par Gobi. Ce bordereau sera à imprimer et à coller sur votre colis.
• Quand serai-je remboursé ?
Le produit retourné sera inspecté à sa réception par nos soins. Une fois le retour validé (conditions de retour respectées, voir plus haut), vous serez remboursé sous 14 jours.
• Vous avez commandé une Grande Box ou avez passé une commande pour votre entreprise ?
Nous avons un service dédié pour vous :) Merci d'écrire à hola@gobilab.com en indiquant le numéro de votre commande et le problème rencontré. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous apportera la meilleure solution.
Néanmoins veuillez noter que le droit de rétractation n'est pas ouvert aux entreprises, professionnels ou non professionnels, mais réservé uniquement aux consommateurs.
• Vous avez un vieux Gobi cassé ou abandonné, et souhaitez nous le retourner pour le recycler ?
Merci de nous aider à éviter le maximum de déchets ! Nous récupérons tous les Gobi pour réutiliser leur matière. D’ailleurs, si le sujet vous passionne autant que nous, nous vous invitons à lire cet article. Sachez que nous prenons en charge le retour de vos Gobi à notre ESAT. Pour cela, il vous suffit de nous en faire la demande par email à hola@gobilab.com. Nous vous demanderons simplement de nous les renvoyer propres, démontés et sans carte (à recycler) pour faciliter leur manutention.
